María Larraín Joyas

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

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Última actualización: abril 2026

En María Larraín Joyas queremos que cada compra sea una experiencia excelente. Si por alguna razón no quedaste completamente satisfecha con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Por favor lee esta política con atención antes de realizar una solicitud.

 

1. Plazos para solicitar un cambio o devolución

Tienes hasta 30 días calendario contados desde la fecha en que recibiste tu pedido para contactarnos y solicitar un cambio o devolución.

 

Una vez vencido este plazo no será posible procesar ninguna solicitud, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado que se haya manifestado con posterioridad.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con alguna de las siguientes condiciones:

 

a) Producto en perfecto estado

•       La joya no debe haber sido usada.

•       Debe conservar su empaque original.

•       No debe presentar señales de uso, perfume, humedad ni daños causados por la compradora.

 

b) Defecto de fabricación

•       Se aceptan devoluciones por defectos comprobados de fabricación (por ejemplo: cierre roto al recibirlo, baño de oro defectuoso desde origen, soldadura mal hecha).

•       Los defectos deben reportarse con fotografías al momento de contactarnos.

•       El desgaste natural por uso cotidiano, exposición al agua o productos cosméticos no se considera defecto de fabricación.

 

Para el cuidado correcto de tus joyas te recomendamos revisar nuestra guía en: marialarrain.cl/pages/cuidado-de-tus-joyas

3. Productos sin derecho a devolución

Los siguientes productos no son elegibles para cambio ni devolución:

 

•       Joyas a pedido.

•       Productos de la sección "Last Chance" o "Venta Bodega" (ventas finales).

•       Aros de cualquier tipo: por razones de higiene, los aros no tienen cambio ni devolución una vez despachados, salvo defecto de fabricación comprobado.

•       Productos comprados con más de 30 días de anticipación a la solicitud.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

El proceso es simple. Sigue estos pasos:

 

1.     Contáctanos dentro del plazo de 30 días por WhatsApp al +569 8304 1231 o por correo a marialarrainjoyas@gmail.com.

2.     Indícanos tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.

3.     Adjunta fotografías claras del producto (especialmente si es por defecto de fabricación).

4.     Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá dentro de 2 días hábiles.

5.     Si la solicitud es aprobada, te indicaremos la dirección para enviar el producto.

5. Costos de envío en devoluciones

El costo del envío de devolución es responsabilidad de la compradora, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado desde origen, en cuyo caso María Larraín Joyas cubrirá el costo de envío de retorno.

 

Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento. María Larraín Joyas no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el envío de devolución cuando éste sea de cargo de la compradora.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

 

•       Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se verá reflejado según los tiempos de tu banco (generalmente 5 a 10 días hábiles adicionales).

•       Transferencia bancaria: en un plazo de 2 a 3 días hábiles a la cuenta registrada.

•       El monto reembolsado corresponde al valor del producto. Los costos de envío originales no son reembolsables.

7. Cambios por talla u otro modelo

Si deseas cambiar tu joya por otro modelo o variante disponible en nuestra tienda, también puedes solicitarlo dentro del plazo de 30 días bajo las mismas condiciones descritas en esta política.

 

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia. Si tiene un valor menor, realizaremos el reembolso de la diferencia por el mismo medio de pago original.

8. Garantía de fabricación

Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra, que cubre exclusivamente defectos de fabricación.

La garantía aplica cuando:

•       La joya presenta un defecto de fabricación comprobado (no atribuible a mal uso, golpes, exposición al agua o productos químicos).

•       Se presenta la joya junto al comprobante o número de pedido.

•       La solicitud se realiza dentro del plazo de 3 meses desde la compra.

La garantía no cubre el desgaste natural del baño de oro por uso cotidiano, daños por contacto con agua, cloro, perfumes o cosméticos, ni daños producidos por golpes o mal almacenamiento. Para prolongar la vida de tus joyas, consulta nuestra guía de cuidados en marialarrain.cl/pages/cuidado-de-tus-joyas

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o para iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos por los siguientes medios:

 

•       WhatsApp: +569 8304 1231

•       Correo: marialarrainjoyas@gmail.com

•       Instagram: @marialarrain.joyas

•       Retiros en showroom: Las Condes, Santiago (previa coordinación)

 

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

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